Service client
Une question sur votre commande ou nos produits ?
Tirerapp réunit les pièces et accessoires pour l'entretien du jardin : lanceurs à rappel, systèmes de démarrage et consommables pour vos machines de jardinage. Notre équipe basée à Wolfisheim, en Alsace, vous répond directement par e-mail ou par téléphone.
Par e-mail
Pour toute question commerciale, un suivi de commande ou une demande d'information produit :
[email protected]Nous traitons les demandes reçues du lundi au vendredi.
Par téléphone
Pour un conseil rapide sur le choix d'une pièce ou d'un accessoire :
07 22 36 69 50Numéro national, appels selon votre opérateur.
Suivi de commande
Votre numéro de commande et le libellé de votre article nous permettent de retrouver votre dossier rapidement.
Transmettez ces informations dès le premier message pour gagner du temps.
Pour un traitement plus rapide
Afin de vous répondre avec le plus de précision possible, précisez dès le premier contact :
- le numéro de commande concerné, s'il s'agit d'un achat déjà réalisé ;
- la référence de la pièce ou le nom du produit ;
- le modèle de la machine et la description du besoin ;
- votre adresse de livraison si elle diffère de celle enregistrée.
Nos horaires et notre organisation
Les messages envoyés par e-mail sont relevés régulièrement pendant les jours ouvrés. Si votre demande nous parvient le week-end ou un jour férié, elle est prise en compte au plus tôt à la reprise suivante. Chaque question reçoit une réponse personnalisée : nous privilégions une réponse complète plutôt qu'un retour trop bref.
Pour les demandes liées à l'expédition, rappelez-vous que Tirerapp expédie via DHL en 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est offerte au-delà de 50,00 € d'achat, pour un coût de 9,95 € en dessous de ce montant. Ces éléments vous aident à situer le délai de votre colis avant de nous écrire.
Questions fréquentes au moment de nous contacter
- Ma commande n'est pas encore arrivée : vérifiez d'abord le lien de suivi transmis par le transporteur, puis écrivez-nous si le statut reste inchangé au-delà du délai estimé.
- Je cherche une pièce précise : indiquez la référence lue sur la machine ou sur l'ancienne pièce ; nous vous orientons vers l'article correspondant.
- Je souhaite un devis ou une disponibilité : précisez la quantité souhaitée et l'usage prévu afin que nous puissions vous confirmer la disponibilité.
- Mon colis est endommagé : conservez l'emballage et le bordereau de livraison, puis contactez-nous avec des photos de l'état reçu.
Informations légales
| Raison sociale | Feucamp SAS |
|---|---|
| Forme juridique | EURL |
| Immatriculation | 071418487 (France) |
| Adresse | Rue d'Ypres 22 bis, 67202 Wolfisheim, Bas-Rhin, France |
| Contact | [email protected] · 07 22 36 69 50 |
Nous sommes à votre écoute
Que votre demande porte sur un lanceur à rappel, un accessoire de jardin ou un suivi de livraison, l'équipe Tirerapp fait le maximum pour vous répondre clairement et rapidement.
Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le 07 22 36 69 50 : nous vous aiderons à trouver la bonne solution.